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| Aktuelle Projekte
Derzeit bearbeiten wir die folgenden Forschungsprojekte. Für eine Teilnahme ist eine kostenlose und unverbindliche Mitgliedschaft in unserem Forschungspanel erforderlich. Bei einer Beteiligung erhalten Sie vorab kostenlos und exklusiv Zugriff auf die Studienresultate.
- Feldstudie Retourenmanagement
Mit dem Retourentacho versucht die Forschungsgruppe den aktuellen Stand des Retourenmanagement im deutschen E-Commerce möglichst genau zu erfassen. Ab sofort wird der Retourentacho durch eine Feldstudie ergänzt.
Erfolgreich abgeschlossene Projekte
In der Vergangenheit konnten wir bereits zahlreiche Projekte erfolgreich abschließen. Die hierbei erzielten Resultate stehen den Teilnehmern zum Download bereit.
- European Return-o-Meter (EUROM)
Nach den rein deutschen Erhebungen zum Retourentacho 14/15 und Retourentacho 18/19 hat die Forschungsgruppe Retourenmanagement nun erstmalig Daten in Europa erhoben.
- Änderungen im Retournierverhalten während der Corona-Pandemie
Der Covid-19-Virus stellt den Handel vor große Herausforderungen. Diese Studie geht der Frage auf den Grund, welche Auswirkungen das Virus auf das Rücksendeverhalten im deutschen Versandhandel hat.
- Präventives Retourenmanagement und Rücksendegebühren
Diese Teilstudie thematisiert das gegenüber dem Status quo vorhandene zusätzliche Absenkpotenzial ausgewählter Präventivmaßnahmen in Bezug auf die Retourenquote.
- Entsorgung von Retouren
Die Berichterstattung zum Retourentacho 2018/19 hat sich stark auf die Entsorgung von Retouren bezogen. Allerdings wurde diese Thematik seitens der Forschungsgruppe Retourenmanagement nur oberflächlich behandelt. Aus diesem Grund wurde jetzt die Durchführung einer speziellen Untersuchung angestoßen.
- Retourentacho 2018/19
Der Retourentacho geht in die zweite Runde. Als Longitudinalstudie angelegt, wird die Erhebung zum Retourentacho 2015 nun erstmalig wiederholt.
- Retourentacho 2014/15
Firmenvertreter wissen, dass die Eckdaten des Retourenmanagements maßgeblich von der Produktkategorie und der Zielgruppe abhängen. Der Retourentacho bietet den teilnehmenden Unternehmen deshalb eine präzise Benchmarkmöglichkeit.
- Kundenerwartungen an das Retourenmanagement
Das Retourenmanagement bietet im hart umkämpften Distanzhandel die Möglichkeit zur Differenzierung gegenüber Wettbewerbern. Voraussetzung hierfür ist die Kenntnis der Kundenerwartungen an das Retourenmanagement, die im Mittelpunkt dieses Projekts stehen.
- Unethisches Kundenverhalten
Kunden verhalten sich teilweise opportunistisch in Bezug auf ihr Shopping- und Retourenverhalten. Diese Studie untersucht die Ausprägung unter Studenten und ergänzt damit die Studie "Missbräuchliche Retouren".
- Auswirkungen der EU-Verbraucherrechtrichtlinie 2011/83/EU auf das Retourenmanagement
Angesichts der zu erwartenden Änderungen des aktuellen Widerrufsrechts durch die neue EU-Verbraucherrecht-Richtlinie (2011/83/EU) führt unsere Forschungsgruppe eine Umfrage durch, deren Ziel es ist, die Auswirkungen auf das Problem missbräuchlicher/unethischer Retouren zu eruieren.
- Ermittlung des Forschungsbedarfs aus Managementsicht
Vor dem Hintergrund, dass passgenaue Lösungsvorschläge nur entwickelt werden können, wenn die Probleme bzw. Herausforderungen der Praxis bekannt sind, fokussiert die Agenda auf die Ermittlung des Forschungsbedarfs aus Sicht der Retourenmanagement-Entscheidungsträger.
Benötigen Sie weitere Informationen zu einem der genannten Forschungsprojekte, stehen wir Ihnen für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung.
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