Remote purchase environments: The influence of return policy leniency on two-stage decision processes
von Wood, S.L.
Behandelte Problemstellung:
Ausgestaltung von Rücknahmerichtlinien
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Eine liberale Gestaltung der Rücknahmerichtlinien erhöht die Bestellwahrscheinlichkeit sowie das Qualitätsempfinden und reduziert die Wahrscheinlichkeit im Zeitraum zwischen Bestellung und Lieferung nach weiteren Produkten zu suchen. Liberale Politiken reduzieren die Abwägungszeiten beim Kauf, steigern diese aber nicht in Bezug auf die Retourenentscheidung.
Bibliographische Angaben:
Wood, S.L. (2001): "Remote purchase environments: The influence of return policy leniency on two-stage decision processes", in: Journal of Marketing Research 38 (2), S. 157-169.
