von Wachter, K./Vitell, S.J./Shelton, R.K./Park, K.
Behandelte Problemstellung:
Missbrauch liberaler Rücknahmerichtlinien
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Die Autoren zeigen, dass unterschiedliche Retourniertypen existieren. Im Rahmen einer Faktorenanalyse ermitteln sie drei unterschiedliche Klassen: der geplant-unethische, der eifrige sowie der zurückhaltend-begründete Retournierer. Der geplant-unethische Typ korreliert positiv mit einem impulsiven Kaufverhalten und dem Relativismus als Rechtfertigungstheorie. Die Ergebnisse stützen die Idee eines "Moral Hazard" im Konsumptionsprozess.
Bibliographische Angaben:
Wachter, K./Vitell, S.J./Shelton, R.K./Park, K. (2012): "Exploring consumer orientation toward returns: Unethical dimensions", in: Business Ethics 21 (1), S. 115-128.
