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Many happy (product) returns
von Stock, J.R./Speh, T./Shear, H.
Behandelte Problemstellung:
Erfolgsfaktoren des Retourenmanagements
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Der Artikel zeigt auf, dass Retouren über ein Erlöspotential verfügen.
Bibliographische Angaben:
Stock, J.R./Speh, T./Shear, H. (2002): "Many happy (product) returns", in: Harvard Business Review 80 (7), S. 16-17.
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