Product returns processing: an examination of practices of manufacturers, wholesalers/distributors, and retailers
von Stock, J.R./Mulki, J.P.
Behandelte Problemstellung:
Ausgestaltung des Retourenbearbeitungs-Prozesses
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Empirische Überprüfung zahlreicher Hypothesen zur Ausgestaltung des Bearbeitungsprozesses. Dabei belegen die Autoren unter anderem, dass das Retourenmanagement meist nicht organisational verankert und die Prozessformalisierung nicht weit vorangeschritten ist.
Bibliographische Angaben:
Stock, J.R./Mulki, J.P. (2009): "Product returns processing: an examination of practices of manufacturers, wholesalers/distributors, and retailers", in: Journal of Business Logistics 30 (1), S. 33-62.
