Reverse logistics programs: gauging their effects on CRM and online behavior
von Smith, A.D.
Behandelte Problemstellung:
Einfluss der Reverse Logistics auf das Einkaufsverhalten und das Customer Relationship Management
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Zwischen der Dokumentierung des Rücknahmeprozederes und der Kaufwahrscheinlichkeit sowie der Dokumentierung in Verbindung mit einem einfachen Zugang und der Kaufwahrscheinlichkeit besteht ein positiver Zusammenhang. Kunden wünschen sich einen besseren Kundenservice, kundenfreundliche Technologien und einen einfacheren Rückgabeprozess.
Bibliographische Angaben:
Smith, A.D. (2005): "Reverse logistics programs: gauging their effects on CRM and online behavior", in: VINE 35 (3), S. 166-181.
