von Rogers, D.S./Lambert, D.M./Croxton, K.L./García-Dastugue, S. J.
Behandelte Problemstellung:
Ableitung einer Vorgehensweise zur Retourenmanagement-Implementierung
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Die Autoren stellen einen Referenzprozess für das Retourenmanagement vor und verdeutlichen die Erfolgswirkung der Aktivitäten. Ferner stellt das Papier die Notwendigkeit der interdisziplinären Zusammenarbeit heraus.
Bibliographische Angaben:
Rogers, D.S./Lambert, D.M./Croxton, K.L./García-Dastugue, S. J. (2002): "The Returns Management Process", in: International Journal of Logistics Management 13 (2), S. 1-18.
