Eine Geld-zurück-Garantie besteht aus zwei Elementen: Erstens dem Umfang und zweitens der Dauer. In Abhängigkeit der Ausgestaltung wird sie für den Kunden zu einer Versicherung gegen die Transaktionsunsicherheit und erhöht dadurch die Preise. In der Praxis kristallisieren sich zwei Gruppen heraus. Firmen mit strengen Rückgaberichtlinien und niedrigen Preisen sowie Firmen mit weitreichenden Geld-zurück-Regelungen und hohen Preisen.
Bibliographische Angaben:
Posselt, T./Gerstner, E./Radic, D. (2008): "Rating E-Tailers' Money-Back Guarantees", in: Journal of Service Research 10 (3), S. 207-219.
