Zwei Fallstudien legen dar, wie sich durch den Einsatz von Informationssystemen und der damit verbundenen Automatisierung der Prozesse Kosten einsparen lassen. Darüber hinaus steigert ein effektives und effizientes Retourenmanagement die Kundenzufriedenheit.
Bibliographische Angaben:
Norek, C.D. (2002): "Returns management: Making order out of chaos", in: Supply Chain Management Review 6 (3), S. 34-42.
