Creating value through returns management: Exploring the marketing–operations interface
von Mollenkopf, D.A./Frankel, R./Russo, I.
Behandelte Problemstellung:
Wechselwirkung des Retourenmanagements mit anderen Unternehmensfunktionen
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Die qualitative Untersuchung gibt Hinweise, dass die funktionale Integration dazu beiträgt Ressourcen für das Retourenmanagement bereitzustellen, was widerum den wahrgenommenen Kundennutzen erhöht. Externe Umwelteinflüsse moderieren die Beziehungen.
Bibliographische Angaben:
Mollenkopf, D.A./Frankel, R./Russo, I. (2011): "Creating value through returns management: Exploring the marketing–operations interface", in: Journal of Operations Management 29 (5), S. 391-403.
