Creating competitive advantages through new value creation: a reverse logistics perspective
von Jayaraman, V./Luo, Y.
Behandelte Problemstellung:
Wettbewerbsvorteile durch Reverse Logistics
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Durch das Retourenmanagement ergeben sich tangible (Kosten, Erlöse) und intangible (Informationen, Beziehungen) Wettbewerbsvorteile. Um diese bestmöglich ausnutzen zu können, sollten Retouren als verderbliche Waren angesehen, eine aktive Retourenförderung betrieben sowie eine inter- und intraorganisationale Zusammenarbeit angestrebt werden.
Bibliographische Angaben:
Jayaraman, V./Luo, Y. (2007): "Creating competitive advantages through new value creation: a reverse logistics perspective", in: The Academy of Management Perspectives 21 (2), S. 56-73.
