Understanding the reverse logistics operations of a retailer: a pilot study
von Hsu, H.S./Alexander, C.A./Zhu, Z.
Behandelte Problemstellung:
Ausgestaltung des Retourenbearbeitungsprozesses bei einem stationären Händler
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Die Arbeit beschreibt detailliert die Reverse Logistics-Prozesse bei einem nordamerikanischen Einzelhändler. Die Retouren im Handel gelten bei Defekten als besonders Zeit- und Kostenintensiv. Verbesserungspotentiale sehen die Autoren in Bezug auf die unternehmensübergreifenden Informationsflüsse.
Bibliographische Angaben:
Hsu, H.S./Alexander, C.A./Zhu, Z. (2009): "Understanding the reverse logistics operations of a retailer: a pilot study", in: Industrial Management & Data Systems 109 (4), S. 515-531.
