Evaluating reverse logistics programs: A suggested process formalization
von Genchev, S.E./Richey, R.G./Gabler, C.B.
Behandelte Problemstellung:
Formalisierung und Strukturierung des B2B Reverse Logistics Prozess
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Die Autoren vertreten den Standpunkt, dass die Prozessformalisierung einen entscheidenden Erfolgsfaktor darstellt. Im Rahmen der qualitativen Studie untergliedern sie den Bearbeitungsprozess in die sechs Schritte Initialisierung, Rücktransport, Retourenvereinnahmung, Auswahl der Verwertungsoption, Erstattung sowie Leistungs- und Erfolgskontrolle. Für jeden der Schritte werden detaillierte Formalisierungsmöglichkeiten abgeleitet.
Bibliographische Angaben:
Genchev, S.E./Richey, R.G./Gabler, C.B. (2011): "Evaluating reverse logistics programs: A suggested process formalization", in: International Journal of Logistics Management 22 (2), S. 242-263.
