Ausgestaltung des Retourenprozesses bei einem Handelsunternehmen
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Die Fallstudie identifiziert fünf Hebel für einen effektiveren und effizienteren Retourenprozess. Erstens die Unterstützung durch das Top-Management, zweitens die enge Einbindung der Kunden, drittens eine hohe Wertschätzung des Retourenpersonals, viertens eine Prozessformalisierung sowie fünftens die Schaffung von klaren Prozessverantwortlichkeiten.
Bibliographische Angaben:
Genchev, S.E. (2009): "Reverse logistics program design: A company study", in: Business Horizons 52 (2), S. 139-148.
