Implementing market segmentation using full-refund and no-refund customer returns policies in a dual-channel supply chain structure
von Chen, J./Bell, P.C.
Behandelte Problemstellung:
Identifikation einer geeigneten Retourenpolitik
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Unternehmen können mittels unterschiedlicher Retourenpolitiken den Markt segmentieren und damit einerseits die Kundenbedürfnisse besser befriedigen und andererseits ihren Gewinn steigern. Bei einer strengen Retourenpolitik sinkt der Produktpreis, während dieser bei einer liberalen steigt.
Bibliographische Angaben:
Chen, J./Bell, P.C. (2012): "Implementing market segmentation using full-refund and no-refund customer returns policies in a dual-channel supply chain structure", in: International Journal of Production Economics 136 (1), S. 56-66.
