Product returns on the Internet: A case of mixed signals?
von Bonifield, C./Cole, C./Schultz, R.L.
Behandelte Problemstellung:
Entwicklung einer geeigneten Rücknahmerichtlinie
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Firmen können die Rücknahmerichtlinien als Signal für die Qualität des Leistungsversprechen einsetzen. Ein Experiment impliziert, dass sich die qualitätsstiftende Wirkung von kundenfreundlichen Rücknahmerichtlinien auf seriösen und ansprechend gestalteten Webseiten entfaltet. Analog verhält es sich für die Kaufwahrscheinlichkeit.
Bibliographische Angaben:
Bonifield, C./Cole, C./Schultz, R.L. (2010): "Product returns on the Internet: A case of mixed signals?", in: Journal of Business Research 63 (9), S. 1058-1065.
