Formalization of reverse logistics programs: a strategy for managing liberalized returns
von Autry, C.W.
Behandelte Problemstellung:
Bearbeitungsrichtlinien im Retourenmanagement
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Die Studie untersucht den Einfluss diverser Faktoren (Formalisierung, liberale Rücknahmerichtlinien und Kompetenzen) auf die Effektivität der Retourenbearbeitung in der automobilen Ersatzteilindustrie. Die Liberalisierung der Rücknahmerichtlinien beeinflusst die Bearbeitungskompetenz positiv. Zwischen den Kompetenzen und der Effektivität existiert ein positiver Zusammenhang. Der moderierende Effekt der Formalisierung ergibt sich in Bezug auf die Berabeitungsfähigkeit-Effektivität.
Bibliographische Angaben:
Autry, C.W. (2005): "Formalization of reverse logistics programs: a strategy for managing liberalized returns", in: Industrial Marketing Management 34 (7), S. 749-757.
