Reverse Logistics Process Reengineering: Improving Customer Service Quality
von Amini, M.M./Retzlaff-Roberts, D.
Behandelte Problemstellung:
Zeit- und kosteneffiziente Ausgestaltung des Retouren-Bearbeitungsprozesses
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Die Fallstudie eines Distanzhändlers zeigt, wie sich durch eine Umgestaltung des Retourenprozesses die kundenseitig wahrgenommene Bearbeitungszeit und die unternehmensinternen Kosten senken lassen. Außerdem wird ein Prozessablaufschema präsentiert.
Bibliographische Angaben:
Amini, M.M./Retzlaff-Roberts, D. (1999): "Reverse Logistics Process Reengineering: Improving Customer Service Quality", in: Cycle Time Research 5 (1), S. 31-42.
